配送方式
超商取貨
7-11便利商店取貨(免匯款直接至指定門市付費取貨),選擇指定門市,出貨後,
物流需2-3個工作天(不含假日)會到達指定門市
請買家注意
因7-11包裹大小包裹大小限制嚴格,秋天的大衣.毛衣類.靴款商品附鞋盒之包裝都會因尺寸過大而遭到退件.
為了不影響買家收貨的時間,故選擇7-11取貨的買家限制購買金額上限為2000元,超過2000元
或選購以上所列的商品請勿選擇超商取貨方式,如造成包裹退回,買家需自行負擔轉址寄送的運費,
請買家多多留意
運費計算
單次運送不論件數,不限購買金額一律$70元整,單筆消費滿$1000免運
貨到付款未滿$2000需加收30元手續費,滿$2000即可享免手續費
若使用購物金後未滿$1000免郵資門檻,將會加運費70元
若訂單因退貨造成原訂單未滿$1000,買方需負擔$70元運費
PS:運費相關優惠 另以賣場上活動為主 (ex:商場廣告799活動免運,則799免運)
若無運費活動優惠 則滿1000免運。
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退貨流程
● Rebacka 提供「只退不換」的退貨服務,請您於7天鑑賞期內來信、來電客服或至line線上客服索取7-11退貨便代碼辦理退貨(7天鑑賞期為收到商品 7天內連繫客服告知退貨即可)。正確商品請您直接重新下單訂購,節省因來回寄送所耗費的時間,也避免因缺貨造成等待。如欲訂購尺碼已無貨,建議您可參考其它商品。
● 提醒您,賣場提供退貨免運費,您由超商使用退貨便退回賣場運費是由賣場負擔,若因個人因素退貨後總訂單金額未達免運費門檻優惠標準,將於辦理退款扣除原訂單出貨物流費70元運費後退入您的購物金帳戶中。
● 若購物金欲辦理退款,請於線上帳戶購物金「儲值確認」後來信、來電客服或至LINE線上客服提供退款資料。
● 如有瑕疵/錯誤的商品,請您於7天鑑賞期內,向客服申請「7-11退貨便」直接辦理退貨重新購買,也可以請您與客服或至line線上客服反應商品瑕疵/錯誤情況,庫存若有現貨客服會使用宅配來回件寄出正確商品,並請您將瑕疵/錯誤的商品交給宅配人員帶回
● 每張訂單僅提供一組退貨便代碼,提供後恕無法更改,7天鑑賞期將於「取貨日當天」起7天內申請7-11退貨便代碼並完成退貨。
● 每張訂單僅提供一次免運費退貨服務,故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
●基於個人衛生考量,貼身內衣褲、比基尼、耳環、襪類商品請勿試穿,試穿後恕無法接受退貨。
● 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
退貨注意
●依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,故退貨必須是全新的狀態,否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡穿出門或下水清洗,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請確認商品無誤再開始使用。
● 需保持商品、吊牌、包裝、贈品、發票之完整性包裝寄回,並在退貨申請單上填寫您的訂單資料以及退貨原因。
●收到完整退貨商品及發票後,Rebacka 將於6-8個工作天(不含假日)內辦理,退款完成後並以信件通知,款項將以購物金方式存入您再Rebacka 的「線上帳戶」內,下次消費成立新訂單即可使用。
● 若您是以信用卡付款,退款金額將會退至您信用卡帳戶裡,請您留意下期帳單。
● 無發票及完整商品退貨者,即不符合退貨退款規定唷,請各位客戶們留意。
● 為了避免因商品的尺寸不合,減少您對商品退貨及退款需等待更長時間所產生的困擾,建議買家們在訂購前可先參考各款尺寸表,並多多利用客服電話或線上客服詢問相關問題唷,感謝買家的配合!!
● 台灣本島僅限使用 7-11退貨便辦理退貨。離島地區暫不提供 7-11退貨便服務,會員需自行寄回,我們將於收到商品後補貼運費(運費補貼上限為70元)。
完整退貨條件
商品寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
● 全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。鞋類請勿穿過造成磨損髒污、不可楦過鞋頭。
● 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或鞋盒、吊牌、附屬配件。(注意原廠包裝與鞋盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
● 請注意:每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回
● 若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者,買家需自行負擔寄件來回物流費用。
● 若為跨期辦理商品退貨者,則需隨貨附上『折讓單』。 點我下載折讓單 (折讓單填寫範例)
退貨流程
『1』速Call客服(02)2208-0350、來信客服或至line線上客服 索取退貨便代碼
7-11→i-bon→購物/寄貨→7-11退貨便,請於七日內至全省7-11ibon輸入您的「退貨便代碼」,
確認退貨商品明細並列印「交貨服務單」。
『2』i-bon操作步驟
『3』將退貨商品裝箱打包,再到櫃台交寄就OK!
寄件商品請妥善包裝並放入適當且足量的緩衝包材以避免配送過程中碰撞損毀;
請將交貨便服務單放入專用服務袋並黏貼於商品正面上方後,至門市櫃台繳費寄貨。
『4』收據要收好哩
別忘了要保留「代收收據」做為退貨成功憑證,以便往後查詢唷~
『5』確認購物金入帳
D.P-shop將於收到退貨驗收後,於6-8個工作天(不含假日)內辦理,服務人員會將此次退貨費用轉為您的會員儲值購物金,如需退為銀行/郵局帳戶,請於購物金「儲值確認」後來信、來電客服或至LINE線上客服提供退款資料
常見問答
Q:加入會員
點選網站右上方的會員登入,可選擇用FB帳號或Email註冊
Q:拍賣賣場的購物金及VIP,如何轉換
註冊會員後,請留言或來信至客服信箱 ivushop@gmail.com
告知註冊資料、Y拍代號,即可幫您轉換至官網
Q:修改會員資料
點選網站右上方的會員管理,就可以變更囉
Q:查詢訂單
點選網站右上方的交易查詢,會顯示訂單狀態唷
Q:付款方式
7-11超商純取貨及取貨付款、轉帳匯款、信用卡刷卡
Q:配送方式
7-11超商取貨、郵局包裹寄送
Q:商品是現貨還是預購
官網販售的商品皆為現貨+預購唷,建議可參考下方庫存表
Q:商品追加時間
上衣、洋裝、外套、裙、褲、手錶、飾品等追加約7-15個工作天
鞋款約7-21個工作天;包包約7-40個工作天
Q:什麼是工作天
工作天為一般正常上班時間,不含六日及國定假日
如遇到韓國休市及特殊節日,同樣不為工作天
Q:正價品跟特價品有什麼不同
正價品可列入免運及滿額折扣;特價品則無法列入免運及滿額折扣
Q:超取沒收到簡訊
超取訂單到貨會發送簡訊,因為APP及電信公司設定,可能會將簡訊誤過濾為垃圾訊息
為避免沒有收到簡訊而超過取貨時間,我們建議您將此功能移除或關閉
Q:免運計算方式
賣場正價品(不含特價及代購商品)滿千即可享有免運優惠
Q:購物金跟折價券差別
購物金 - 訂單中有退貨或是取貨款項問題,若不退款則會轉換至購物金
若後續要折抵或退款都可以選擇使用
折價券 - 賣場活動贈送,只能用於商品購買折抵,無法辦理退款
Q:如何成為VIP
當年度累積滿8000元,或單次消費滿6800元,可來信申請 ivushop@gmail.com
Q:商品都有韓製標籤嗎
賣場商品皆從韓國帶回,但有些商品是不會縫製標籤唷
Q:廠商標籤不一樣
因為廠商生產時大量製作,偶爾會有標籤不足而改標籤,屬正常情形
Q:所有商品都是韓國製?
韓國部分商品會由中國工廠代工,建議參考各商品頁面內的產地表
Q:代購包包注意事項
代購包包皆為預購且特價商品,僅能以轉帳匯款方式付款
無法刷卡及超取付款,也不列入免運及滿額折扣
若有瑕疵僅能更換,不能辦理退貨,無法接受請勿購買
Q:代購包包追加時間
因為包包製作流程繁複,追加期較長,購買前請先注意
廠商有現貨大約是7-10個工作天;無現貨大約要15-40個工作天
Q:官網找不到代購包款
目前可代購包包廠牌為:ROOTY、LE-JUNEV、UNITA
因為廠商包款眾多,官網僅會刊登部分樣式
若有其他款式要詢價代購,請來信至客服信箱 ivushop@gmail.com
Q:代購包包可跟其他合併寄送嗎
如要與其他商品合併寄送,不含包包金額達滿千則可享免運配送(不含特價品)
Q:退換貨方式
商品自取貨日算起,七日內可提出申請,逾時無法辦理
請先來信至客服信箱 ivushop@gmail.com,告知您的帳號及退換商品
Q:退換貨運費
辦理退換貨需自付來回運費,郵資視商品而定
一般商品建議以郵局便利包一號或二號包寄回(郵資分別為37、50元)
厚重商品建議以超商(7-11、全家)店到店寄回(郵資為60元)
Q:退款金額計算
如訂單有免運、新品折扣或滿額折扣,扣除退換商品若沒達到優惠條件
則退款金額會收回原有的折扣金額(超取運費皆為60,郵寄視訂單運費)
EX:原超取訂單金額為1000元,退回商品金額為600元
未達免運優惠,退款金額為600-60=540元
EX:原超取訂單金額為3200元,98折滿額折扣後為3136元,退回商品金額為600元
未達滿額折扣,退款金額為3200-600=2600、3136-2600=536元
EX:原超取訂單金額為3200元,98折滿額折扣後為3136元,退回商品金額為2800元
未達免運及滿額折扣,退款金額為3200-2800=400、3136-400-60=2676元
Q:收到商品瑕疵、缺件
賣場出貨會有錄影記錄,若收到發現問題,請您先拍照
來信至客服信箱 ivushop@gmail.com,並於信件內告知商品款式及購買帳號
我們會盡快回信給您
Q:商品斷貨或瑕疵會扣除優惠折扣嗎?
若訂單有免運或滿額折扣,斷貨不會影響原有的免運及滿額折扣
唯滿額折扣將扣除斷貨商品,以修正後的金額再折扣
EX:原訂單金額為3200元,98折滿額折扣後為3136元,斷貨商品金額為600元
因斷貨關係未達滿額折扣,訂單金額為3200-600=2600、2600*0.98=2548元
Q:退款方式
1.轉購物金 2.隨包退款 3.轉帳退款 4.刷退
選擇轉帳退款請注意,建議提供郵局帳戶,若非郵局帳戶將扣除手續費12元
Q:色差問題
賣場商品圖片都會進行校色(含單品及穿搭),盡量會與實品接近
但因為每台顯示器設定關係,都會有些微落差,建議可用不同裝置確認
另外,陽光及燈光顏色會影響到視覺感受,建議在室內白燈下確認顏色較為準確
Q:超取包裹忘記領取被退回
若超取訂單無特別原因,忘記取貨而被退回,必需先匯款全額後再次寄出
如包裹被退回且無故不取,賣場將限制帳號超取付款資格